HALOSULSEL.COM, MAKASSAR -- Kalla Toyota menegaskan komitmennya untuk menghadirkan layanan servis yang menjangkau seluruh wilayah operasional, mulai dari pusat kota hingga daerah terpencil. Langkah tersebut dilakukan untuk memastikan setiap pelanggan Toyota memperoleh layanan purnajual yang andal dan berkualitas.
Marketing General Manager Kalla Toyota, Suliadin, mengatakan layanan purnajual merupakan salah satu faktor penting dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan.
"Kami berkomitmen menghadirkan layanan servis Toyota di mana-mana, menjangkau seluruh wilayah dari kota hingga pelosok. Pelanggan harus merasa tenang karena kendaraan mereka selalu mendapatkan dukungan layanan yang optimal," ujar Suliadin.
Menurutnya, konsep peace of mind yang diusung Toyota bukan sekadar slogan, melainkan bentuk nyata dari rasa aman yang dirasakan pelanggan selama menggunakan kendaraan.
"Bagi pelanggan, peace of mind berarti rasa aman dan bebas dari kekhawatiran saat berkendara. Di mana pun mereka berada, kendaraan mereka didukung oleh ekosistem purnajual yang andal dan siap membantu ketika terjadi kendala," katanya.
Saat ini, jaringan layanan servis Kalla Toyota telah tersebar di empat provinsi di Indonesia Timur. Di Sulawesi Selatan terdapat 14 Bengkel General Repair (GR) dan tiga Bengkel Body & Paint. Sementara di Sulawesi Barat tersedia dua Bengkel GR, Sulawesi Tengah empat Bengkel GR dan satu Body & Paint, serta Sulawesi Tenggara tiga Bengkel GR dan dua Body & Paint.
Untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang berada jauh dari bengkel resmi, Kalla Toyota menghadirkan Toyota Mobile Service (TMS). Layanan ini memungkinkan teknisi datang langsung ke lokasi pelanggan ketika kendaraan mengalami kendala.
Suliadin mengakui tantangan utama dalam menghadirkan layanan berkualitas di daerah terpencil adalah faktor logistik, kondisi geografis, dan kesiapan sumber daya manusia.
"Karena itu kami menerapkan standar layanan yang sama di seluruh jaringan. Seluruh teknisi wajib memiliki sertifikasi resmi Toyota Astra Motor dan setiap bengkel didukung peralatan yang seragam sesuai standar Toyota," jelasnya.
Selain memperluas jaringan fisik, Kalla Toyota juga mengoptimalkan teknologi digital melalui aplikasi mToyota. Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat melakukan booking service, memantau progres kendaraan yang sedang diservis, hingga menghemat waktu antrean.
Jika mengalami kendala saat perjalanan, pelanggan juga dapat menghubungi layanan Kalla Care melalui WhatsApp di nomor 0811-4414-030.
Suliadin menegaskan bahwa ketersediaan suku cadang menjadi pilar utama dalam mewujudkan peace of mind bagi pelanggan. Karena itu, pihaknya terus melakukan pemantauan stok dan pengelolaan distribusi secara berkelanjutan, termasuk di daerah yang memiliki akses logistik terbatas.
"Kami memastikan kebutuhan suku cadang selalu terpantau. Ketika stok mulai menipis, kami segera melakukan pemenuhan agar layanan kepada pelanggan tidak terganggu," ungkapnya.
Ke depan, Kalla Toyota menargetkan pengembangan jaringan servis yang semakin luas agar dapat hadir lebih dekat dengan pelanggan di seluruh wilayah operasional.
Salah seorang pengguna Toyota di Sulawesi Selatan, Andi Saputra, mengaku merasa terbantu dengan kemudahan akses layanan purnajual yang diberikan Kalla Toyota.
"Saya sering bepergian ke daerah luar kota untuk pekerjaan. Kehadiran bengkel resmi dan layanan Toyota Mobile Service membuat saya lebih tenang karena tahu ada bantuan yang bisa diandalkan kapan saja," tuturnya.
Menurut Suliadin, kualitas produk dan jaringan servis kini menjadi dua faktor yang tidak dapat dipisahkan dalam keputusan pembelian kendaraan.
"Jaringan servis yang kuat akan menjaga kualitas kendaraan tetap optimal melalui perawatan yang rutin dan maksimal. Karena itu, layanan purnajual menjadi kunci utama dalam membangun loyalitas pelanggan," pungkasnya. (*)
