Gambar Ilustrasi
HALOSULSEL.COM, JAKARTA – Menarik uang lewat mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM) sudah menjadi bagian dari rutinitas banyak orang, apalagi menjelang hari-hari raya saat kebutuhan uang tunai meningkat.
Namun, pernahkah Anda mengalami situasi di mana uang tidak keluar dari mesin, tetapi saldo di rekening justru berkurang? Tentu bikin panik, apalagi jika jumlahnya tidak sedikit.
Tenang, jangan langsung cemas. Jika masalah ini benar-benar disebabkan oleh gangguan teknis mesin atau sistem bank, uang Anda bisa kembali. Hanya saja, biasanya perlu waktu untuk diproses.
Agar pengembalian dana berjalan lancar, berikut beberapa langkah yang wajib Anda lakukan:
- Catat nomor mesin ATM yang Anda gunakan. Foto nomor mesin juga lebih baik.
- Tuliskan waktu, tanggal, dan lokasi transaksi secara lengkap.
- Segera lapor ke bank, baik melalui cabang terdekat maupun call center resmi.
Setelah laporan diterima, pihak bank akan melakukan investigasi. Anda akan diminta data diri lengkap untuk memastikan bahwa rekening benar-benar milik Anda.
Lama proses pengembalian dana berbeda-beda, tergantung kebijakan masing-masing bank. Jangan ragu menanyakan estimasi waktunya agar Anda tidak bingung menunggu.
Umumnya, kasus saldo terpotong tapi uang tidak keluar terjadi karena mesin ATM mengalami gangguan atau sistem bank sedang error. Prosedur pelaporan di semua bank hampir sama, jadi tidak perlu takut atau sungkan untuk menyampaikan kendala yang Anda alami.
Ingat, kuncinya adalah tetap tenang, simpan semua bukti, dan segera hubungi pihak bank agar uang Anda bisa kembali seperti semula. (Red)
